尊龙凯时(中国区)人生就是搏!尊龙凯时中国区人生就是博

       2009年9月，我有幸加入尊龙凯时中国区人生就是博这个大家庭，转眼间已经来到了第10个年头，直到现在有几句话对我影响很深。现在，通过这几句话跟大家分享一下我工作成长的故事。
      “做就做难做的事！”
        2010年，我进入到集团的老年颐养板块企业尊龙凯时中国区人生就是博（青岛）长乐颐养服务有限公司，开始从事养老行业相关工作。2011年6月，受公司委派加入赴日研修的队伍中。在日本学习的3个月中，我们一边学习工作，一边结合日方的经验制定长乐居的相关规章制度和服务内容。为配合国内同事工作的推进，需要每周及时将信息和内容通过邮件发回国内。随着工作的推进，很多内容与实际情况的问题突显出来，进入到瓶颈期。当时作为研修团队领队的徐延华总经理便组织大家进行“头脑风暴”，大家畅所欲言、积极探讨，针对面临的难题提出很多较为建设性的想法。会议最后，徐总发言道：“难题并不可怕，只要大家群策群力，很多难题就能找到解决的办法，没什么大不了，我们做就做难做的事！”简单的一句话，在当时极大地鼓舞了大家的士气，从此每当遇到困难时想想这句话，便更加有决心和勇气去面对工作和生活上的难题。
      “既然定下了规则，自己就要去坚持。”
       2012年长乐居开始试营业，我们迎来了第一批顾客。记得第一次组织早操活动，仅有李曙光奶奶一位到场。面对冷清的早操场地，我对老人说：“奶奶，今天就您一位，咱们还做操吗？要不，我陪您聊聊天吧。”老人对我说：“小刘，现在这些老人都是刚入住，要给他们适应的时间，最关键的是你既然定下了规则，自己就要去坚持，否则别人不会替你去坚持。今天，咱们就做操，不管来几个都要做，慢慢就好了！”现在，早操已经成为长乐居出勤最多最为稳定的活动，也成为老人每日必不可少的一项活动项目。对于这件事情，我经常跟同事们说，在工作中有些事情的原则必须要坚守，只有这样才会给大家一个更加明确的目标和导向，否则就会像“破窗效应”般使规则变的有名无实。
      “只有快乐的员工，才会有快乐的老人。”
       老年人作为特殊的顾客人群，在服务过程中带来的问题是很多的，随着年龄的增长，长者身体机能的衰退，往往会使他们的生理和心理产生很多负面的变化。针对这种情况，徐延华总经理多次在会议上说：“我们要服务好老人，首先要把握员工的动态，注重员工的思想情况变化，才能去做好服务，只有快乐的员工，才会有快乐的老人。”按照公司会议精神要求，定期与员工进行思想沟通，关心大家的“家事、私事”，对需要帮助的同事及时伸出援手，随时调解员工间的不解和误会，注意倾听员工的建议和想法，保证了大家以一种良好的情绪投入到工作中，贯穿养老服务与管理的心态便是“始于快乐，终于快乐”。制度流程和专业技能我们可以去学去练，而快乐积极的心态和氛围则是一种综合的感受，需要用心真切的去体会和发掘，我们种下了快乐，得到的一定是快乐，这种快乐不单单给长乐人养成一种积极向上的工作态度，也给长乐居带来了良好的口碑、声誉和效益。
       这10年，对于我自己来说既是奋斗的10年，也是幸运的10年。感谢集团和公司给予我能够努力奋斗的平台，也为自己能够遇到可爱可亲的领导和同事们而感到幸运。做养老是在做一种文化，而我们长乐居便是这种文化的有机载体，在这个载体上的文化不是“喊喊口号”，而是实实在在的凝结了多年来长乐居每一位员工的责任和爱心、勤奋和踏实、求实和创新。作为集团养老行业的排头兵，代表了公司服务和企业文化形象，我们将继续秉承“追求卓越 奉献社会”的企业宗旨，苦练内功，不断提高服务技能与服务内涵，让长乐居的好名声永远流传。