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       杨俊，2012年开始从事养老护理员工作。她心地善良、为人诚实、乐于助人，工作上勤勤恳恳，把工作单位当作自己的“家”，把老人们当作自己的“家人”。她以超越顾客满意，周到热情的服务得到了长者及其家属的一致好评。
       一、爱岗敬业，努力做好护理工作
        在从事护理工作的一线岗位上，她七年如一日，每天早晨都以热忱的精神风貌步入公司，无论遇到任何人，脸上总带着亲切的微笑，每次先于他人第一时间主动打招呼，这已成为她固有的习惯。她是老人们中最爱“找”的护理员，经常有老人找她：“我的假牙怎么找不到了，你快帮我找找！”“我的手机怎么又上不了网了？”“我想看电视，节目怎么找不到了？”等等这样的小事，她都会不厌其烦的做好每一件事，让老人心情愉悦地过好每一天。
       凡是进入护理区域的老人，不仅需要生活照料，而且大多数老人都同时身患多种疾病。老人随着年龄的增长，带来疾病的增加，疾病的恶化又加快了老化的进程，逐渐在慢性病的基础上又发生了诸多并发症。这时的老人，不仅身体受到各种药物和医疗器械的伤害，老人们的身心也承受着很大的痛苦。她尽自己之所能：换药、给氧、吸痰、鼻饲、口腔护理、会阴护理、皮肤护理、管道护理、初级救护等等，不仅各项技能娴熟，还在不断地想尽各种办法降低老人的痛楚，以自己最大的热情和耐心，让老人们感受到最细心的呵护与服务。她经常说的一句话：“让老人放心了，老人就没那么紧张和难受了。”
       工作期间，她曾先后护理过10多位临终到去世的老人，在老人最后的日子里，她更加尽心尽力地做好每一项服务，让家属的孝心不留遗憾。有一位万爷爷临终前，她为老人仔仔细细地穿衣穿裤，擦拭洗脸，协助家属整理遗物。事后，家属紧紧握住她的双手说：“小杨，感谢你在我父亲最后一年半里的照顾和付出，我们做子女的都看在眼里，我父亲最后的一年半是幸福的。”
       二、倾注真情，提升服务水平
       俗话说：干一行，爱一行。这在她身上也有最生动的体现。她认为护理员也要跟随时代进步，不断创新理念、与时俱进。为了胜任岗位工作，工作之余，她主动学习心理学知识，掌握沟通技巧，认真研究老年人心理护理，给老年人和家属以心理支持。同时自学管理服务的知识，认真摸索一些关于老年人心理抚慰、医疗保健、护理医学和思想工作等方面的知识，并将它们积极运用到工作中。
        当老人们不顺心的时候，她常与他们促膝谈心，开导他们放宽心，乐观面对。对于每个老人的生日，她都铭记于心，每当有老人过生日，她会买来生日蛋糕和大家一起为老人祝寿，让老人们感受到长乐居这个大家庭的温暖。
       在医生的指导下，她还为老人们创新熬制了一剂用山楂、白萝卜为主料加古法红糖调味的“养生汤”。在季节交替时，分发给老人们喝，不但预防感冒还润肠通便，深受老人和家属的欢迎。
       老人们生病住院是常事，有些老人家属常年在国外，因此陪床看病的重任就落到了她这个护理员的肩上。不管白天黑夜，她都忙前忙后，陪伴着老人到医院求医问药，精心护理，直到老人完全康复。一次，一位奶奶因持续高血压入院，在留观室待了整整一天一夜，留观室的环境较差，容易交叉感染，体质差的人长时间处在这样的环境里，很有可能被传染。但她不顾风险，脑子里只想怎样照顾好老人，让老人尽快康复，尽早离开这里。第二天，奶奶的血压得到了控制，可在办理出院时却被要求再做一项仪器检测，单这一项检查就要三百元。她就新增的这项检查向医生提出了质疑。最后，医生综合病人的情况，同意了她的意见，撤销了这项检测，并默默对她说了一句：“哎！比家属还上心啊”。这仅仅是她尽职尽责的一件小事，但却是她敬业精神最好的体现。
        三、古道热肠，无私奉献
       作为养老护理员，有同事说自己的工作岗位很平凡，但是她认为现在所做的事，是在“帮天下儿女尽孝，替世上父母解难，为党和政府分忧”。只要竭尽所能去做，平凡中也能铸就辉煌，平凡的岗位上也能做出不平凡的贡献。
       除了认真做好本职工作，她还是一个热心肠的人，利用自己的人脉力量为公司办实事、办好事，热情帮助外地户口同事的孩子解决入学问题，帮助外地同事租房，为想在业余时间提升知识水平的同事提供学习渠道和辅导材料等，得到了公司领导和同事的称赞。但她并不求回报，只是尽自己所能给他人提供尽可能的帮助，为公司的和谐发展贡献一点微薄的力量。
       在工作中的每一天，她时时刻刻都以超越顾客满意，真诚感动每一位顾客为目标，怀揣着仁爱与感恩之心，以饱满的责任心，立足本职为所钟爱的养老事业做出贡献。