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        近日，长乐居收到了来自长者家属的一封感谢信。信里文字朴素，感情真挚，字里行间充满了家属的感激之情和对长乐居工作的高度肯定。
       事情的起因源于6月7日下午，当天恰巧是端午传统佳节，一对在长乐居入住的老夫妇外出办事却迟迟未归，前台工作人员便致电询问奶奶，奶奶在电话里慌慌张张地对工作人员称爷爷走失了，目前正在和家属一起寻找爷爷。原来，在下午两点左右，奶奶与爷爷在崂山丽达购物中心走散了，而爷爷已80多岁，并患有轻微的阿尔茨海默症，俗称老年痴呆症。前台人员得知信息时，爷爷已走失了两个多小时。
       长乐居两位值班领导接到信息后，立刻启动应急预案，第一时间赶往丽达购物中心与奶奶和家属汇合，之后前往派出所报案，并联系丽达购物中心监控室查看监控录像，监控画面显示爷爷最后的身影出现在丽达通往楼上办公区的厢式货梯里，之后就再无踪迹。
       于是，长乐居工作人员凭借仅有的一点线索在丽达购物中心附近寻找爷爷的身影。许多在家休息的工作人员得知此事后，也自发外出寻找。
        时间一点一滴的过去，天色也渐渐暗下来，长乐居工作人员建议家属是否可以通过微信等网络发动更多的人来参与找寻。在征得家属同意后，长乐居工作人员迅速在自己的朋友圈里发布了寻人启事，其他同事也都做了转发。
        寻人启事发出后，好消息很快就传来了。爷爷在8公里外的李村商圈被找到了，是长乐居的一位工作人员在那里发现了爷爷。随后，其他工作人员立刻赶往现场，将爷爷接回了长乐居。值班医生和护士第一时间为爷爷做了全面身体检查，检查结果未见异常，家属和长乐居所有人员的心终于放下了。
       开业7年来，长乐居一直秉承着“用情服务 用心呵护”的服务理念，为客户解决了无数难题，并多次收到各方的感谢信。此次走失事件，再次考验了长乐居应急工作的快速反应能力，更体现出长乐居员工把责任看得像生命一样重要，团结一致克服困难的团队精神。